Esta política explica cómo cancelar o reprogramar un turno en PROMED y cómo se gestionan las devoluciones. No limita los derechos que te reconocen la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial y las demás normas vigentes.
1. Señas
Para reservar determinadas prestaciones puede solicitarse una seña. Según la especialidad, la cobra PROMED o el profesional que te atiende. Antes de abonarla te informamos quién la cobra, el monto, el medio de pago, si se descuenta del valor de la prestación y las condiciones de cancelación que se aplican.
2. Cancelación de turnos por parte del paciente
- Te pedimos que avises con al menos 24 horas de anticipación si no podés asistir, por WhatsApp al 11 2263-4523. Así el turno puede usarlo otra persona.
- De forma excepcional, y por única vez, podemos reprogramar un turno si avisás con al menos 2 horas de anticipación.
- Las inasistencias y las cancelaciones con menos anticipación se evalúan según las condiciones que te informamos al reservar y la normativa aplicable.
3. Cancelación por parte de PROMED
Si PROMED o el profesional tienen que cancelar un turno, te avisamos lo antes posible y te ofrecemos un nuevo turno. Si ya habías abonado una seña o la prestación, podés elegir reprogramar o recibir la devolución de lo abonado por parte de quien lo haya cobrado, además de las demás soluciones que correspondan legalmente.
4. Pagos duplicados o incorrectos
Si abonaste dos veces o un monto equivocado, avisanos por WhatsApp o en recepción con el comprobante. Revisamos el caso junto con quien haya recibido el pago y, cuando corresponda, se te devuelve la diferencia.
5. Reintegros de obras sociales y prepagas
Los reintegros que otorgan las obras sociales y las empresas de medicina prepaga dependen de cada cobertura y se tramitan ante ella. PROMED te entrega la documentación de la atención que necesites para iniciar ese trámite, pero no decide el monto ni el plazo del reintegro.
6. Contrataciones a distancia
Si contrataste una prestación a distancia (por ejemplo, abonando una seña por transferencia), tenés los derechos que establece la normativa vigente sobre contratación a distancia, incluido el derecho de revocación cuando corresponda. Para ejercerlo, escribinos por WhatsApp al 11 2263-4523 o a promedberazategui@gmail.com.
7. Consultas y reclamos
Podés hacer cualquier consulta o reclamo en la recepción de PROMED, Calle 148 Nº 1015, Berazategui, por WhatsApp o por correo electrónico. Además, tenés derecho a presentar un reclamo ante los organismos de defensa del consumidor.